小米加码小家电！卢伟冰发话：这些产品都做 天猫优品第八届高端

小米加码小家电！卢伟冰发话：这些产品都做 天猫优品第八届高端家电家居博览会：解锁全域新零售未来，

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小米加码小家电！卢伟冰发话：这些产品都做

前段时间，董明珠对小米空调的控诉，再次让这家“手机企业”成为全网的焦点。小米的“不务正业”，也不是一年两年的事情了，但是悄然爬到全国销量第四的小米空调，还是让许多吃瓜群众都大吃一惊。

与此同时，小米的电视销量也已经位列国内的前三，并且偶尔还能冲上第一， 在洗衣机、冰箱等领域，小米的声量也在逐渐增加。而在小家电领域，小米的市场份额同样不低，甚至可以说是品类最齐全的家电品牌之一，并且颇受年轻人的喜爱。

小米家电能够受到年轻人的欢迎，除了高性价比和智能化外，最大特点就是“听劝”。从手机行业继承的用户调研习惯，使得小米家电的产品往往更契合现代年轻人的需求，而且经常会在微博等网络社区中与网友互动，收集产品的改进建议，这些都是传统家电厂商难以媲美的。

小米如何做家电？

让用户有参与感

小米家电的“听劝”，在卢伟冰的微博里得到了很好的体现。前几天小米召开大家电行业的半年总结会，卢伟冰特地在微博发了一条信息：“今天开小米大家电的半年总结会，大家对空调/冰箱/洗衣机，有哪些建议？”

这条微博很快就引来了各路网友围观，并在评论区留言，有网友建议小米延续造手机的方法和价值观，加大力度做大家电业务，得到了卢伟冰的回复。随后在这条评论底下，还有人问中央空调什么时候出，转头就收到了另一个小米员工的回复：“会有的，还要一些时间”。

（图源：微博）

说实话，作为小米品牌的总经理，这也并非卢伟冰第一次这样征求网友意见，甚至可以说是常态，以至于大家都习以为常。即使是在日常的微博评论区里吐槽某个功能或是某件产品，时不时也会冒出顶着相关业务负责人头衔的小米员工“认领”任务。

（图源：微博）

甚至你还可以反馈其他产品线的问题，比如有个网友就希望小米能出一款便宜的4K显示器，随后也得到了另一个小米员工的回复。虽然类似的事情，大概率是小米本身就已经有类似产品准备上线，但是这种曝光方式，无疑让用户更有参与感。

相较于反馈完问题后经常“毫无波澜”的传统家电厂商，小米这种跨层级的反馈方式也更得年轻人的欢心，看到因为自己的建议而得到改进的产品，不少人估计内心都会涌出一股成就感。不得不说，在用户调研这一块，小米是完全拿捏住了当代网友的小心思，这也让更多网友愿意主动反馈产品问题，帮助小米团队改进产品。

（图源：微博）

实际上，这套打法基本完全照搬了小米手机的模式，小米手机从设计到系统开发，团队都十分善于吸取用户的建议，并在下一代产品/版本上进行改进。以小米的数字旗舰系列为例，从小米12开始标准版与Pro版的尺寸大小就开始有明显差异，这一变化就受到了用户建议的影响，大小屏搭配的产品组合，让小米数字旗舰成为过去几年里最畅销的国产旗舰手机之一。

而在家电领域，小米这套打法同样适用于空调、电视等产品线，基本上都是用户想要啥，那就做啥，然后再把参数卷起来，价格打下去。比如早前有用户评论称大尺寸电视的价格太贵了，随后Redmi就发布了98英寸的Redmi Max，售价仅为19999元，而同时期的98英寸电视，价格普遍都在六七万元以上甚至更高。

虽然对比一线大牌的旗舰电视，在亮度、画质等方面都有不小差距，但是实打实的价格差距，足以让部分用户降低“心理预期”，接受参数上的些许落差。

至于空调产品线，虽然产品更新的速度远不如电视，但是除初代之外，后续几代的口碑都明显上升，特别是在用户建议下推出的巨省电系列，由松下、长虹、海信等老牌家电厂商代工，很快就在市场上赚足了口碑。

（图源：小米）

同时，小米也很快就将用户呼声较高的柔风、新风等功能带到了空调上，这也是代工模式的优点之一。即使目前的代工厂不具备相关技术，那么也可以通过寻找新的代工厂来满足这部分需求，并不需要经过研发、预生产等阶段。

而且小米也并非完全依赖于代工，最近两年也开始逐渐增加一些自研技术，提高产品在高端市场的竞争力。可以说小米的大家电品类，如今已经是度过了起步期，开始进入稳健发展期，接下来要做的就是提高自有技术占比，打造更受用户欢迎的产品。

小家电市场，

是小米的下一个发力点？

相较于大家电那边的争一保三，小米在小家电领域的表现却差上不少。虽然小米的小家电品类非常丰富，但是也导致小米的团队无法集中精力，打造出真正具有竞争力的产品，有些品类的最新产品都已经是两年前的款式，下一代不知道要等到猴年马月了。

遍历小米的小家电产品，能够称得上具有市场知名度的恐怕只有风扇、空气净化器等寥寥数个品类，其他品类大多都是“米粉专属”。如果不是有着一堆米家小家电产品，恐怕第一时间也不会想到要去。

图源：小米

实际上小家电现如今的市场份额，并不比大家电少，但是因为技术含量降低、成本低廉，所以入局的品牌如过江之鲫。在疯狂卷价格的小家电行业，小米惯用的价格牌反而不好使了。

毕竟人们对于小家电的体验、寿命预期本就与大家电不同，一个三十块的小煮锅，用半年就坏，大家也是能接受的。但是一个120块的小煮锅如果撑不过半年，恐怕就要有不少网友去质问客服了。

所以，在小家电领域里小米并没有去卷价格，而是更多地拿智能化来做卖点，再配合恰到好处的“性价比”，以此来把自己与传统家电品牌区分开来。这个打法有效吗？有效，但是并不能完全支撑起小米的小家电业务，所以小米迫切需要更多地了解用户对小家电产品的需求，打造出更契合用户的产品。

在大家电进入成熟发展期后，我就猜测小米可能会开始向小家电发力，这个猜测很快就得到了证实。

从7月7日开始，卢伟冰就开始在微博上发出预告，称接下来会去调研净水器产业链，询问大家对米家净水器的建议。同一天的晚上，卢伟冰又发微博称考察了电饭煲，继续询问大家的建议，在7月8日早上又询问网友对智能电动牙刷的意见。

（图源：微博）

一连三条微博都与小家电有关，不难猜测小家电将会是接下来小米家电团队的重心。

小米小家电业务，

仍有较大的进步空间

在三条微博的评论区，都能看到相关的负责人在收集用户建议，比如电饭煲的内胆材质问题、电动牙刷的实体按键藏污垢问题、净水器的滤芯问题等，估计都会是小米下一代产品打算解决的问题。

当然，能解决多少真不好说，毕竟其中一些问题是行业共有的难题，比如净水器的滤芯问题，现如今最好的方案是增加滤芯寿命，降低更换频率。但是这种做法又会导致单个滤芯的价格提高，整体算下来也没省多少钱。

不过其他方面的问题，却是直接指出了小米目前家电模式的一个弊端：缺少产品设计经验，导致设计师会在老牌厂商已经踩过的坑上再踩一次。或许有人问：难道代工厂不懂吗？并非不懂，但这其中涉及到代工厂与小米团队的沟通问题，代工厂没有太大的动力去否决客户的设计方案，说到底还是需要靠小米自己的团队去发现并加以改善。

以卢伟冰提到的电饭煲品类来说，有用户就吐槽初代电饭煲用到现在，内胆的涂层依然光亮如新，而新款的内胆仅两个月就开始掉漆，而且两款内胆在重量上相差巨大。此外，新款电饭煲的极简虚拟按键，也让部分用户吐槽体验不佳，一方面是长时间使用后触控不灵敏，另一方面是老人往往搞不清楚怎么用。

（图源：微博）

此外，代工生产还有一个弊端是质量把控困难，不同代工厂的质量、技术区别，导致同一品类的前后两款产品，质量和体验可能相差众多。比如小米畅销的扫地机器人品类，因为频繁更换代工商，口碑也是忽上忽下，以至于有网友建议别人跳过某一代，买旧款更好用。

还有就是售后问题，比如小米空调本身的产品实力并不差，但是迫于时间和成本考虑，小米难以建立起遍布全国的安装售后团队，只能采取区域外包的形式，在当地选择家电服务商接手相关业务。这也导致小米空调的安装和售后体验褒贬不一，难以维持用户口碑。

（图源：微博）

不过，小米如今也在逐渐建立起一套安装和售后监督体系，以我朋友近期小米空调的体验来看，已经有了明显的提升，送装一体服务也让消费者不用头疼空调内外机的占地问题。

除此之外，小米也依然面临高端化不足、品牌知名度不足等诸多问题，但是相较于售后、产品设计等迫在眉睫的难点，这些都是可以之后再讨论的。

面对小家电市场的激烈竞争，小米还需要更多的创新和努力，以满足用户多样化的需求，并且继续发挥其灵活的市场应对能力和强大的用户沟通优势，进一步提升产品设计和质量控制水平，解决代工模式带来的瓶颈，建立更完善的售后服务体系。

同时探索高端市场，提升品牌形象，全面提升竞争力，只有这样，小米才能在家电市场的激烈竞争中立于不败之地，真正实现从“手机企业”到全方位智能科技品牌的转型。


天猫优品第八届高端家电家居博览会：解锁全域新零售未来

2024年8月15日,天猫优品第八届高端家电家居博览会在杭州盛大启幕。本次高端家电家居博览会聚焦“超店未来·零售无界”主题,探讨家电家居行业的未来趋势和发展机遇,积极应对当下家电市场竞争格局和以旧换新政策机会。会议吸引了海尔、美的、海信、TCL、格力、芝华士、CBD、顾家、华帝等200多个家电、家居品类汇聚一堂,带来了最新趋势单品、“家”场景的解决方案,向用户全面展示了家电、家居行业的产品新趋势和发展新方向。

让零售可视化、可运营、可复制、多通路双引擎增长

淘天集团家享生活事业部总经理徐重,在《超电未来 零售无界》的分享中指出,天猫优品在上半年保持了持续增长的态势,大屏电视、零嵌冰箱、洗烘套装等趋势类产品成为引领行业增长的明星,不仅满足了消费者对品质生活的追求,也推动了店群运营质量的全面提升。1500平以上的优悠家门店快速扩张,总数突破240余家,标志着天猫优品“下沉至用户身边”、拓展1-2线城市、布局全域新零售市场战略的进一步深化。

徐重还宣布,为深化市场布局、精准定位不同市场需求,天猫优品店型与政策全面升级,融合家电家居、家电类、家居类三大类创新店型,为合作伙伴提供更多元、更灵活的商业模式选择。徐重强调,天猫优品将聚焦于零售运营的可视化、全链路可运营性、成功模式的可复制性及多通路融合,坚持以零售为导向,共创高质量增长。

在2024年上半年,天猫优品零售运营中心负责人高状升总结了多个重要成果。通过城市大店的提效与结构调整,打造出近500家城市新地标,全面提升了店群质量。同时,围绕零售场景开展了7000余场活动,赋能门店全链路数字营销工具、线上线下一体化运营、多维培训体系落地,提升店主和导购的零售能力,有效触达用户加速零售周转。联合18大家电品牌积极推进绿色家电消费以旧换新活动,服务超过20万用户。

发布超级旗舰店6.0拥抱家电家居一体化趋势

伴随天猫优品大店运营升级的策略,在会议现场,“天猫优品城市超级旗舰店6.0 SI”正式发布。与此同时,天猫优品全国首家城市超级旗舰店—“秋涛路城市超级旗舰店”也盛大开业,该店拥有超5000平多场景、多品类体验空间,融合了大家电&生活电器、家居家装、手机3C等类目,通过细分的场景化展示,为用户提供“家场景”一站式全屋解决方案。

天猫优品零售运营中心负责人高状升表示,天猫优品将重点围绕4个关键动作帮助零售大店快速增长,包括专供货品的供给、高端品牌的突破、趋势类目的主推,以及大店KA化管理运营。这些举措旨在进一步助力天猫优品在一二线城市开设千平家装家居大店,更好地服务于家电和家居消费趋势下的广大消费人群。

中国家电协会副理事长徐东生指出,家电与家居的一体化趋势日趋明显,消费者倾向于选择与家居环境和谐融合的产品。“天猫优品超级旗舰店”将成为整合家电、家装、家居解决方案的重要平台,将有效链接消费电子品牌、家居建材品牌,推动产业积极向家电家居一体化生态进发,实现家装家居新零售模式的创新发展。

应对存量周期 家电市场开启全域新零售转型

在当前家电市场中,面对存量周期的挑战,转型全域新零售成为关键路径。奥维云网总裁郭梅德预测,随着消费信心的减弱和人口增长的放缓,行业预计将出现3.5%的下滑,这使得企业必须制定更为灵活且创新的策略。

全域新零售的核心,在于打破传统渠道划分的界限,打通线上线下渠道,实现1-6线线市场全域覆盖,为线上线下消费者提供更便捷、更多样化、更个性化、更场景化、更一体化的“家场景”一站式购物体验。正因如此,天猫优品将网络触点从传统3-6线市场扩展至1-2线城市市场,线上线下不断融合,升级商品生产、流通、销售全过程服务和体验,实现不同层级市场的兼容与互动,反映出对消费降级和消费分层的灵活应对。

家电、家居品牌方需要关注用户多样化的需求,将产品及服务通过全域新零售下沉至用户身边,提升用户体验、增强品牌忠诚度,从而在激烈的市场竞争中占据优势。面对日益激烈的市场竞争和存量周期的挑战,天猫优品也将积极推动家电家居行业的融合与一体化,继续发挥“全域新零售”的核心优势,深化线上线下的无缝连接,使更多家庭享受到智慧家居家居带来的便捷与舒适。