再战618：小红书的新人大考，视频号等待成年 流量糊涂账、资

再战618：小红书的新人大考，视频号等待成年 流量糊涂账、资费难降档！中国移动、中国联通“流量包”揭谜， 

再战618：小红书的新人大考，视频号等待成年

文|蓝洞商业 赵卫卫

618，对于电商第二梯队的小红书和视频号来说不再是新鲜事。今年是小红书的第二次，视频号的第三次。

当下的电商格局中，小红书和视频号最大的共性就是入局晚、体量尚小、亟待打造标杆，对于二者来说，「立」是关键；但对于阿里、京东等老牌电商来说，「破」才是关键，所以取消预售机制，主打「现货开卖」成了后者的最大变量。而且今年 618 的战线格外长，老牌电商纷纷把第一拨大促提前到 5 月 20 日。

小红书和视频号最大的区别，莫过于入局姿态的早晚。「抢跑」的小红书要在电商市场中「抢肉」吃，5 月 21 日就率先发布了战报——首日直播 GMV 为去年同期的 6 倍；视频号依然「晚点」，选择在 5 月 31 日才开始「618 好物节」。

低价，永远是 618 大促的核心。平台间的分野是，阿里、京东和抖音要的是深耕用户防止分流，而小红书和视频号这样的内容电商，要的是争夺用户培育习惯、促进转化。两边用户的重合度越来越高，所以他们选择哪一方下单，可能是 618 大促节点的主要看点。

比如，对于国内很多新锐的家居设计品牌来说，一手天猫一手小红书，已经成为他们线上渠道的标配，穿梭于两个平台的直播间也是 618 大促期间的常态。而从视频号近期的推广案例也不难看出，昔日在抖音电商中取得辉煌战绩的家纺商家，已经开始在视频号撬动了更大的增量，手心手背都是肉。

为有源头活水来，当下精准分散的消费市场中，视频号是抖音商家的增量，小红书则是天猫商家的活水。

01 小红书，新人的首次大考

「直播电商是一个苦活。」多位小红书商家告诉「蓝洞商业」，今年整个电商大环境的压力很大，预计今年 618 会是一个精准分散消费的市场，也就是用户的消费决策会在多个平台和商家之间选择比较，综合需求和价格等多个维度考量，而不是对某一个平台和品牌保持专一。

或许正是这样的压力，相比去年在电商市场的高歌猛进，今年小红书在电商市场「抢肉」的动作更进了一步。

决心和野心最先表现在人身上。去年年底，曾传出小红书将在今年下半年启动香港 IPO，小红书方面随即否认了这一传闻；但此后小红书人事变动频繁，先是引入原滴滴供需策略负责人吴颖炳、顺风车业务负责人张瑞，加强电商和商业化力量，后来原快手电商产品负责人叶恒担任电商C端产品 1 号位。

今年是小红书第二次参与 618，但是是电商新团队的首次大考。懂电商的人到位了，真金白银的资源投入了，买手电商能不能行就看今年的 618了。

国内家居设计品牌吱音的创始人Lily，最近每天晚上都穿梭于天猫和小红书的直播间，直播往往持续到深夜 12 点，吱音的小红书直播间经常出现在品牌榜第一名的位置。

吱音品牌创立 11 年，最早从淘宝开始做线上渠道。为了突破圈层触达更精准的人群，吱音从 2021 年持续在小红书发布笔记，2023 年小红书开始押注「买手电商，」吱音才正式通过直播带货在小红书上发力，很快收获了单场直播破百万的成绩。

吱音在小红书的618活动主页

从数百元的椅子到上万元的真皮沙发，吱音的家居产品价格天然符合小红书人群消费的特性——小众化、高客单价、中高端品牌为主。同时，吱音也在抖音和视频号做了布局，但只是内容的简单分发，因为「精力有限，只能先聚焦一件一件事情慢慢来。」

而今年的 618，天猫和小红书的区别是什么？最直观的答案往往就是价格。

以吱音的爆款产品莫比乌斯椅子为例，在全渠道的价格是统一的，但用户在各自手机中看到的价格却不同，因为平台会做各自的优惠机制，比如天猫的 88vip 会员、小红书补贴的 40 元新人优惠券等。所以，对非天猫 88vip 会员来说，小红书上买一款莫比乌斯椅子要便宜 40 元左右，扶持力度可见一斑。

「不论是天猫还是小红书，吱音都是当作和用户沟通设计理念的平台。」Lily 认为，「作为一个设计品牌，尤其是创新驱动的设计品牌，我们更应该专注做好自己擅长的产品和事情。」

过去一年，家居赛道成为小红书上快速增长的热门领域。

最典型的案例莫过于素人博主@一颗 KK，去年小红书首次参与 618，作为家居买手的@一颗 KK 单场直播取得 2000 万的 GMV；随后的双十一期间，她联合了众多国货家居设计品牌参与，GMV 突破了 1 亿，很多品牌也有了过百万甚至超 500 万的销量，吱音就是其中之一。

Lily 就是在@一颗 KK的鼓励下，才从一个内心沉静的 i 人转变成了 e 气风发的主播，单场直播破百万，吱音也入选了小红书电商年度 rise100。她总结说，「要耐得住初期对着空气说话的寂寞，坚强度过颗粒无收的种草期（尤其是家具这类低频消费品），最终才能迎来销售转化。」

一手小红书，一手天猫店，如今已经成为很多 618 商家的标配。

小红书的高客单价特性无疑吸引了向往淘金的商家们，小红书的用户愿意为高品质、独特审美的产品买单，一位电商从业者对「蓝洞商业」透露，其公司产品在小红书直播客单价平均为 1000+，而同期在抖音上的客单价往往在 400+ 左右。

「现在小红书的流量分配格局很明显，直播间已经成为电商成交的主战场，品牌方需要确定性的收益，而做了买手直播电商和没有做的，营收差距往往有七八倍。」一位腰部小红书博主对「蓝洞商业」透露。

去年双十一大促，小红书也是最先抢跑，拿出买手章小蕙直播销售额破亿的成绩单；今年 618，小红书求快的姿态依然明显，最先晒出战报：618首日直播订单数为去年同期的 8.2 倍，首日直播成交 GMV 为去年同期的 6 倍，直播间购买用户数为去年同期的 7.4 倍。

但光鲜的数字掩饰不了背后的焦虑，尤其是在 618 这样流量昂贵的大促期间，谁会是小红书上下一个像@一颗 KK 一样成长起来的腰部买手？

小红书的内容产品特性，注定其买手电商要走一条区别于传统电商平台和短视频平台模式的路，而且这注定是一条无可复制的商业化之路。

02 视频号，佛系依旧？

打造标杆样本，是每一个直播电商初期的重中之重。从微信公开课 5 月份推广的一个视频号直播电商案例，就可以窥见其与抖音在带货能力上的差距。

《视频号「自播+达播」真香！水星家纺半年爆卖 8000 万》，微信公开课这篇内容明确传达出的信息只有两个，一个是方法——「自播+达播」；另一个是结果——去年下半年，水星家纺销售了 8000 万，平均客单价达到 200 元以上，成为了视频号中家纺类目的 TOP 商家。

水星家纺这家公司，被视频号看作平台上第一批「吃螃蟹」的商家，这个案例对当下的视频号来说是一种成绩，但放在行业维度上，可能还不如 2022 年抖音的带货能力，水星家纺早在抖音上「吃螃蟹」了。

2022 年 618 前夕，水星家纺在抖音超级品牌日上，通过与明星达人直播间合作，活动期间创下了 5900 万的销售总额，登顶抖音电商消费电子家居行业单品牌销售额第一的位置，店铺新客率达 93.3%，品牌相关词搜索 UV 环比增长 485%。

从方法上看，水星家纺在抖音和视频号上都是自播+达播，但结果差距明显。也就是说，2023 年下半年销售额 8000 万，与 2022 年一个月活动销售额 5900万，可以看作是两家在带货能力上最直观的对比。

水星家纺的视频号直播界面

更本质上反映的是，水星家纺这家公司的前瞻性，先拥抱抖音，再入局视频号。其 2020 年就开始入驻抖音，在抖音上培育两年多之后才有了活动期间 5900 万的 GMV。如今，抖音和视频号都是其电商获客的渠道之一，整个 2023 年，水星家纺营业收入 42.1 亿，其中电商渠道收入同比增长了 11.7%。

今年的 618，是视频号第三次入局购物节， 但相比淘宝、京东和小红书等平台，都晚了一些。视频号团队不可能不知道，2023 年 618 各大电商平台预售期开始的日子，都提前到了 5 月 23 日左右。

在各家已经开战的第二天，也就是 5 月 21 日上午，腾讯才发布了今年视频号 618 大促计划，活动持续 19 天 ，从 5 月 31 日到 6 月 18 日，官方奖励包括技术服务费率减至 1%、发电商成长卡激励、GMV 目标任务激励等等，参与的对象包括视频号小店和达人号。

而此时，小红书已经拿出了开门红战报；天猫已经在前一天晚上开始了第一拨现货售卖期；三天后，抖音商城的 618 好物节也将全面启动，电商平台们一心求变，纷纷把大促的战线拉长，而视频号却保持着过往的慢姿态。

在各大电商 618 造势的喧嚣声中，视频号不急吗？答案显然是否定的。

在视频号 618 大促计划发布一周之前，腾讯广告官方就官宣了招商计划。今年 6月 18 日，明星钟丽缇将做客视频号，打造 618 直播盛宴，「直播总时长不低于 10 小时」，试图通过明星达人带动品牌的销售购买和种草，腾讯广告此举是为了招揽服饰、运动、美妆、食品等多行业的商家占领坑位。

更重要的是，视频号之于腾讯的重要性已经不言而喻，「养家」的任务已经重担在肩。

去年年末，「晚点Latepost」曾披露，微信视频号电商的 GMV（总成交额）在 1000 亿元左右，腾讯还将进一步扩大视频号电商业务的队伍：除了负责前端产品的视频号直播团队外，微信支付团队也将加入视频号电商的建设，参与各行业类目、达人、客户的拓展与运营，以及交易产品等基础功能的搭建。

视频号的商业化真实数据正在揭开面纱，2022 年，腾讯业绩连续三个季度下滑，腾讯首次在财报在提到视频号的收入，这成为财报中为数不多的亮点之一。当时视频号直播服务收入成为腾讯增值业务增长的核心因素之一，贡献了 291 亿的收入。

去年第二季度，腾讯财报中首次公布了视频号的广告收入——超过 30 亿。随着微信用户不断养成在视频号购物的习惯，电商无疑是拉动视频号广告收入的重要原因之一。但此后腾讯没有单独披露过视频号的商业化数据，视频号与小程序、公众号等一道，为今年一季度的腾讯贡献了 265 亿的广告收入。

今年 618，已经是视频号的第三次出征。

作为腾讯内部增长最快的业务之一，视频号能够取得什么样的成绩，显然是衡量其电商能力的关键大考。此前有腾讯内部人士透露，视频号直播今年的目标增速是 100%，在电商追逐低价的一片红海市场中，视频号电商的私域属性，是破解难题的关键之一。

但只有腾讯选择公布视频号电商的 GMV 时，才是视频号真正的成年之时。


流量糊涂账、资费难降档！中国移动、中国联通“流量包”揭谜

原标题：流量糊涂账、资费难降档！中国移动、中国联通“流量包”揭谜

前不久

《人民日报》揭通信套餐乱象

没想到

《中国消费者报》记者

居然亲身经历了此事??

新办的腾讯大王卡并不是想象中的那样可以“敞开用”，每个月几乎都会遭遇欠费停机；而中国移动128元的老卡虽然几乎没有产生话费，但也无法顺利降档。

定向流量是不是一笔糊涂账？

取消不限量套餐后

降档为何左右为难？

记者对此进行了深入调查

01

19元专属流量就是个 概念

在看小视频时，记者刷到了腾讯大王卡的广告：每月只需19元，就可得到30GB专属流量，包含200多款APP、接听免费、全国漫游……

对于记者而言，腾讯系定向流量绰绰有余了，于是心里不禁打起了“小九九”：“腾讯大王卡19元一个月，如果再把中国移动的卡降为69元那一档，这样不到90元一个月，连家里的宽带都有了。”

记者一时心动，就选了一个心仪的号码。2021年11月，北京联通的工作人员上门办理，实名登记后，除了19元月租，联通工作人员又让记者买了一个30元的流量包，还交了100元，称这是参加每月返还10元的优惠。总之，甫一开通，就不是19元一个月“敞开用”的概念了。记者认为，自己一般使用WiFi，应该不用买流量包了。工作人员却说：“还是买吧，用不用都会超的。”

“这其实是日租宝，规则就是19元包套餐内的30GB，每天1GB；1元钱买的是套餐外的每天1GB。”

一位运营商业内人士对《中国消费者报》记者表示，“‘用不用都会超’意思是，除非你不开机，否则很难避免每天1元钱。”而且日租流量只能当天用，一天1元的流量不能结转到第二天。

“腾讯大王卡已经上市5年了，随后三大电信运营商推出了几百款包含定向流量的日租卡套餐，很受特定用户欢迎，累计发展了数亿用户。”

通信行业资深观察人士付亮对《中国消费者报》记者说，“目前仍有数亿用户在使用此类日租卡套餐，虽然没有公布这方面的数据，但估计超过三大电信运营商16亿手机用户的三分之一。”

02

想降档“没那么容易”

不熟悉定向流量规则，又不常看短信，记者的新卡每个月都会欠费停机。原有的中国移动128元套餐，再加上每个月四五十元的腾讯新卡，里外里没省钱还多花了好多，记者的“小九九”落了空。

在屡屡欠费停机期间，记者都会收到中国联通发来的短信，告知点击链接即可充值并参加“充值得豪礼”活动。点开选了一个档位充值后，记者发现，这些钱会分为12个月，每月加倍返还10元——也就是说，这些钱返完之前，记者不能退网，或者需要承担相应经济损失才能退网。

既然不能退网，那可以把中国移动的128元套餐降档吗？

2021年12月31日，在中国移动北京西直门营业厅，记者请工作人员帮忙降档。经咨询得知，若要继续使用免费家庭宽带，最低也要用69元月租的套餐。这位工作人员拿着记者的手机操作了半天，准备点击“确认”时突然说：“降档后就没有不限量套餐了。”据他介绍，记者目前使用的是达量限速的不限量套餐，可以无限量使用，但达到一定额度的流量后，网速会有所降低，还有“128元套餐实际支付98元”的优惠。但降档后就不能再办理不限量套餐了，超出的流量每个GB需要60元。

这么贵的流量谁用得起？经再三确认，记者无奈地放弃了降档。

“确实有些套餐有可能是60元一个GB的，但你说的这个情况，大概率是营业厅在吓唬你，不想让你降档。”前述运营商人士说。

记者拨打了中国移动10086服务热线，接线人员告知，目前在线的69元套餐也有不同种类，其中一种的套外流量是3分钱1M，5元1GB，超过3GB以后的，33元1GB。确实有69元套餐是包含39元的语音（230分钟）和30元流量套餐（3GB）的，其套外流量60元1个GB。“有些用户会选这种套餐，因为他们电话语音用得多，流量用得少，但不知道为什么会有人花60元钱买1GB流量，可能是用户不了解有这样的流量包吧。”接线人员说。

网友吐槽

03

定向流量“雷区”难防

“宣传上确实不规范。”付亮说，为了显得多，把一年的总流量放在一起宣传。“对于日租卡，前期运营商的宣传基调一直是专属流量、含‘××GB定向免流费’，很少直接说免流量，因为不收流量费范围外发生的其他流量还是要收费的，套餐必须说明。”

付亮认为，经过5年的宣传，“定向免流”得到了绝大多数选择此类套餐的用户认可，目前用户的意见主要源于免流的含义不清。用户看似使用某网站，但产生的流量却不全在免流范围。例如，视频网站免流，但视频网站中的广告视频却不在免流范围之内。

“定向免流”的限制有多少，看看套餐说明就知道了。

例如，在口碑APP抢了一个活动红包，点开了KFC活动链接、在线观看了第三方视频、点了飞猪酒店预订房间等；在蚂蚁财富APP内看了机构财富号外跳网页、社区资讯中视频等外部内容、股票开户/交易等第三方业务，都不免流。此外，必须使用一定版本以上的手机APP才能免流，其他移动客户端都不行，使用浏览器打开也不行。

但哪个消费者能避免上述行为？

这也就不难解释为何记者只看微信也会月月超限。因为微信APP会有很多视频、外部链接、广告植入、朋友转发的链接等，只要点开，就都不在免流范围内。

网友吐槽

除非你把手机的各个应用都设为‘仅在WiFi下使用’，这样才能没有额外的流量，否则的话很难。”前述运营商人士说。“此外，手机本身的一些进程比如需要定位等，都会产生一些流量。”

“由于三大电信运营商在用、在售套餐中已出现了不少问题，工业和信息化部通信管理司于2021年11月1日下文，要求在5个月内‘开展信息通信服务感知提升行动’。”付亮说，“电信运营商应该抓住专项提升行动的契机，继续大力优化套餐的条款、宣传，并向套餐用户提供必要的提醒，以提升用户感知。”