关于蔻驰高仿男包专卖的信息

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（www.cnkexun.com）消息：2月9日rì，李小姐（化名）在聚美měi优品官网的急速免税店，看上一款售价为599元的蔻驰黑色男士钱包。599元的价格让李小姐感觉挺划算，于是下单购买。此前，李小姐曾céng在境外的蔻驰专卖店看到过这款钱包，当时专柜的售价折后hòu约为人民币1100元左右。

2月25日rì，李小姐收shōu到了快递，但她打开后hòu发现，这款钱包与此前在专柜看到的相比，线头粗糙，logo也不一样。由此，李小姐对这款钱包的真伪产生了疑虑。

李小姐近期在迪拜旅游期间，通过当地蔻驰专柜，对在聚美měi优品购买的这款钱包进行了验yàn货。李小姐告诉记者，迪拜当地蔻驰专柜的人员告诉她，“This wallet is not true。（这个钱包并非正品）”。

李小姐回国后hòu，马上与聚美měi优品取得。聚美měi优品的客服回复称，“渠道正规，绝对是正品”。随后hòu，李小姐表biǎo示，自己已到蔻驰专柜验yàn过货，对方fāng称“不是真的”。客服听过后hòu则表biǎo示，这属于第三方fāng在聚美měi平台售卖，让第三方fāng负责人与李小姐。

李小姐随后hòu接到了第三方fāng负责人打来的。该负责人表biǎo示，这款蔻驰钱包绝对是正品，是从美měi国买来的。

“我记得聚美měi优品当时的商品页面显xiǎn示为‘所售货品均为美měi国直邮’，但我购买的商品包裹是从香港寄来的。不仅如此，我拿到的这款钱包瑕疵较多，没有保修卡，没有正品编码，且信息卡片的蔻驰logo也与专柜不一致。更为重要的是，蔻驰专柜的人员也认定该钱包并非正品。”

对此，第三方fāng负责人解释称，蔻驰有两条生产线，一条专柜线，一条工厂线，在聚美měi优品卖的是工厂线产品。“你去哪里验yàn的货，你开个假的证明，然后hòu再来找我，我会找到你开证明的店，核实后hòu假一赔三。”该负责人说。

对于第三方fāng负责人的态度，李小姐并不满意。

如何实现“100%正品”承诺

聚美měi优品官网上的正品保证承诺称，100%正品，100%信赖。最严苛严格的100%正品采购流程、6小时闪电发货标准、30天拆封无条件退货政策。聚美měi对每一个细节极致打磨，打造最值得信赖的美měi丽体验yàn。

被称为“中国最大正品化妆品团购网站”的聚美měi优品，正在积极抢滩“海外购”，经jīng营范围也更广了。记者登录其官方fāng网站，除美měi妆商城，主页上主打的商品栏目就是急速免税店、母婴特卖、国际轻奢，服装运动以及鞋包配饰。李小姐购买的蔻驰钱包就来自急速免税店。

记者在新浪微博也看到一些博友有着和李小姐类似的经jīng历，在聚美měi优品购买的产品疑似，却投诉无门。

一位业内人士直言，像李小姐购买的蔻驰钱包属于跨境商品，商品货源来自多个渠道和批次，消费者不能仅凭包装不同就判定是。但消费者购买这类跨境商品后hòu，很难直接找到厂家jiā来验yàn证，即便是一些国外企业在中国设有办事机构，由于商品采购货源与国内进货货源不同，也不一定能提供相对应的验yàn证服务。

聚美měi优品官网称，为在聚美měi所售的每一件商品投保。记者查看了该保险的理赔流程显xiǎn示，消费者理赔时须出具国家jiā核准的产品质量检验yàn机构证明。

在专家jiā看来，从网购消费者层面来说，网购泛滥的一大原因就是因为太过麻烦。一些消费者买到后hòu，因网购投诉需要“全程取证”的复杂环节，于是便会放弃投诉。

事实上，自聚美měi优品上线以来，一直就是不乏话题的公司。

2014年7月，媒体报道，聚美měi优品第三方fāng手表biǎo商户“祥鹏恒业”，以原单或代购名义，通过电商平台奢侈品。随后hòu，聚美měi优品发表biǎo声明称，已关闭“祥鹏恒业”店铺，所有商品已从第三方fāng平台紧急下架停止发售，并提供无条件退货。

2015年1月，一位自称聚美měi优品前员工的网友在天涯社区爆料称聚美měi优品的大牌化妆品出自广东某山寨专业地，比例高gāo达90%，帖子还出示了部分聚美měi优品化妆品的采购单；邮件还爆料聚美měi供货商走私2000万化妆品被海关查，随即聚美měi优品的仓库被查封。对此，聚美měi优品相关人士则称，此次事件完全是子虚乌有。

2016年2月，聚美měi优品售卖虚假包装洁肤棉被媒体曝光。据报道，聚美měi优品所售一款38元洁肤棉导致消费者用yòng后hòu皮肤不适，数次要求聚美měi优品退货未果，遂起诉到法。经jīng法判定，聚美měi优品在明知产品外包装标识不正确的情况下仍，侵害了消费者合法权益，属于欺诈行为，被判承担连带责任消费者。

专家jiā建议：网购仍须谨慎

“电商中遇到比较多的困难是取证，消费者如果认为自己买到，需要拿出证据。例如：消费者如果认为自己购买的蔻驰钱包为，就需要请蔻驰厂家jiā进行鉴定。而消费者很难找到可以提供真伪鉴定的实体。即便存在实体机构，往往又不愿意出具相关的鉴定。同时，一些交易平台的投诉规则过于复杂、流程很多、需要的材料很多，而处理效率非常低。”知名IT与知识产权律师、中国互联网协会信用yòng评价中心法律顾问赵占领在接受《经jīng济参考报》记者采访时表biǎo示。

对于电商平台的义务，赵占领认为，电商平台应该采取措施保护知识产权，其中之一就是事前审核，包括对于卖家jiā的身份进行实名登记，对其资质进行审核，比如是否有营业执照以及其他专项的许可资质，知名品牌，是否有相关的授权。如果对于不符合标准的卖家jiā也允许入驻和经jīng营，则没有尽到合理注意义务。

电商由于隐蔽性强、查处难度大，因此更需监管部门、电子商务平台、网店、网络消费者联手治理。专家jiā认为，电子商务平台可以充分利用yòng其技术、大数据优势，与监管部门紧密合作，创新手段、提高gāo效率。

对于消费者应如何在网购过程中保护自身相关权益，赵占领律师建议，消费者应尽量选择B2C网站，且尽量是其自营商品范围，因为这类模式中，电商网站就是直接的卖方fāng，如果，法律风险更大。所以，此类网站对于商品的品控更加严格，也有相应动力。此外，也可在电商平台关注品牌自身商旗舰店。无论如何，在购物过程中都应注意保留关键证据，对于所购商品也应事先了解品牌商是否提供真假鉴定服务等，网购应谨慎。

“在聚美měi买了一个蔻驰（COACH）钱包，拿到专柜去验yàn货，专柜说是假的。打跟聚美měi投诉。聚美měi客服先是说，渠道正规绝对是正品；后hòu又改口说，这属于第三方fāng在聚美měi平台售卖，让第三方fāng负责人和我。第三方fāng负责人解释说，蔻驰有两条生产线，一条专柜线，一条工厂线，在聚美měi卖的是工厂线。这种解释让人没法相信。”3日rì，消费者李小姐（化名）对《经jīng济参考报》记者说。

7日rì，记者就此聚美měi优品方fāng面，但截至发稿时，尚未收shōu到对方fāng回复。