自助结账被指强制下载App，盒马鲜生：部分门店也可使用微信支

自助结账被指强制下载App，盒马鲜生：部分门店也可使用微信支付 绝味食品：上半年门店数量减近千家 原料成本下降助推净利润提升|财报解读， 

自助结账被指强制下载App，盒马鲜生：部分门店也可使用微信支付

时隔多年，盒马再次因为支付方式遭到消费者吐槽。

近日，有消费者在社交平台发文称，在盒马鲜生上海我格广场店自助结账时，遭遇强制下载盒马App。该消费者称，通过自助机结账时被告知必须下载盒马App，即使是使用支付宝付款也须下载盒马App。“虽然人工收银台结账时可以使用现金，但收银阿姨甩了个颜色，你们下个App不就行了。”

对上述问题，盒马鲜生相关工作人员回应称，盒马鲜生全国门店均支持盒马App、现金支付方式。同时基于不同门店的场景需求和服务体验需要，部分门店也支持支付宝、微信的直接支付以及跨境支付。

自助支付必须下载App

据未来网报道，该消费者表示，在移动支付比较普遍的情况下，如果盒马提前提醒不下载App就无法支付，她就不会进店耗费时间，“这种体验非常不好，我基本上是被裹挟着下载盒马App的”。

就消费者反映的上述问题，6月28日，在涉事的盒马鲜生上海我格广场店，澎湃新闻注意到，自助结账已成为店内主流支付方式。同时，现金支付渠道也得以保留。

实地体验过程中，澎湃新闻记者发现，现场自助机的主界面包括会员登录和开始结账按键。在会员登录按键下方，有一行“我没有盒马App”的小字链接。点击该链接会跳转到下载盒马App的二维码界面，上面标注着“付款时需要盒马App付款码，推荐使用支付宝扫码下载”。

而消费者自助结账时有两种方式可选：盒马App支付和支付宝刷脸付。其中，使用盒马App支付时，消费者先要使用盒马App右上方的会员码登录，然后进行自助结账。另一种方式是直接点击主界面的开始结账按键，然后使用支付宝刷脸付功能。值得注意的是，支付宝刷脸付同样需要下载盒马鲜生App。

随后，澎湃新闻还走访了上海、苏州、南通等城市的多家盒马鲜生线下店。和盒马鲜生上海我格广场店类似，这些门店都保留了现金和自助两种支付渠道。其中位于上海虹口区凉城路上的虹口凉城路店自助支付可使用微信。

律师称侵犯消费者选择权

澎湃新闻注意到，早在2017年，盒马鲜生就因支付方式问题引发关注。《经济观察报》2017年的报道显示，盒马鲜生多开在居民聚集区，下单购物需要下载盒马App，只支持支付宝付款，不接受现金、银行卡等任何其他支付方式。对此，央行相关人士引述《中国人民银行法》相关规定指出，“商户拒收人民币属于违法行为，并且银行和支付机构引导商户拒收人民币同样违法。”

2018年，据《中国商报》报道，央行上海总部在接到针对盒马鲜生拒收人民币现金的投诉后，立即开展调查。经查证，在盒马鲜生消费必须使用其App，现金无法使用。鉴于此，央行上海总部第一时间要求盒马鲜生作出整改。

《中国商报》的报道还显示，对央行上海总部的要求，盒马鲜生积极配合开展整改工作，在其门店开通现金支付通道。

在社交平台也有大量消费者对盒马鲜生上述支付方式表达不满。有网友还晒出自己的购物经历称，只能用App支付就过分了，关键是在超市里手机还没信号下载，“心情降到冰点”。

就支付方式问题，6月28日，澎湃新闻致电盒马全国官方客服。记者注意到，目前盒马专门设立了对于盒马门店付款方式的解释通道。

盒马官方客服称，盒马鲜生主要通过盒马App绑定支付宝或盒马礼品卡的方式进行支付，且每个门店都设有人工收银，更多支付方式以支付时页面显示为准。记者在下载盒马App后注意到，登录页面直接跳转支付宝授权，并未就线下门店付款等支付方式作明确提示与说明。

同日，盒马鲜生相关工作人员也回应称，他们正在积极核实消费者的投诉，以确保问题能够得到妥善解决。该工作人员表示，盒马鲜生全国门店均支持盒马App、现金支付方式。同时基于不同门店的场景需求和服务体验需要，部分门店也支持支付宝、微信的直接支付以及跨境支付。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善指出，《消费者权益保护法》第9条明确规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。“线下店铺要求消费者必须下载App的做法，侵犯了消费者的选择权。”赵良善建议，消费者遭遇此类事件时，可以请求当地消费者协会或其他调解组织调解，向市场监督管理局投诉，或向法院提起诉讼。


绝味食品：上半年门店数量减近千家 原料成本下降助推净利润提升|财报解读

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财联社8月30日讯（记者 黄路）消费需求下降导致卤味行业整体承压，包括绝味食品（603517.SH）、煌上煌(002695.SZ)等卤味公司今年上半年营收均有下滑。

今日晚间，绝味食品发布上半年财报，公司H1实现营业收入 33.40 亿元，同比下降 9.73%；归属于母公司股东的净利润为 2.96 亿元，同比增长 22.20%。

财报显示，绝味食品上半年营收下降主要因产品销量下降。上半年销售费用同比增13.6%，主要系广告宣传费支出增加，但费用支出增加仍难以托住营收下降。

查阅过往财报显示，2022年、2023年公司上半年营业收入分别同比增长6.11%、10.91%。?营收增长主要得益于公司加快布局和提升门店扩张。

Frost & Sullivan 和红餐产业研究院的数据显示，卤制品行业增速明显放缓，2024 年上半年，虽然原材料价格同比有所下降，但行业整体面临严峻的经营压力，龙头企业也同样经受生存考验。

绝味食品门店数也受到了行业消费承压的冲击。截至2024 年6 月底，绝味食品中国大陆地区门店总数 14969 家（不含港澳台及海外市场）。相较于2023年底的15950 家，门店数量减少近1000家。

除了绝味食品外，同处卤味赛道的另一家上市公司面临同样的难题，煌上煌日前披露的中报显示，上半年公司实现收入10.6 亿元，同比下降7.5%，实现归母净利润0.61 亿元，同比下降26.6%。截至2024 年6 月底，公司门店数达4052 家，相较于2023 年底门店净减少445 家。

绝味食品在中报中表示，今年上半年，公司坚持“深耕鸭脖主业”的经营战略，着重调整门店和加盟商结构。将提升单店营收和保障加盟商生存作为首要任务，与加盟商共渡难关。

虽然主营收入增速承压，成本端下降还是让绝味食品“舒了一口气”，公司产品毛利率有所提升。财报显示，公司营业成本同比下降17.95%，这主要系原材料价格同比下降。

公司相关人士此前向财联社记者表示，影响公司产品毛利率主要是原材料价格，鸭副产品自去年最高位28元/公斤回落至约10元/公斤，已低于历史均价，随着今年鸭投苗量增加，预计鸭副产品价格会在较长时间内保持稳定。

值得一提的是，8月中旬绝味食品公告称，收到中国证监会下发的《立案告知书》，因涉嫌信息披露违法违规，证监会决定对公司立案。该份公告中，没有披露公司信披违规的具体事项。而不止一位接近公司人士向财联社记者表示，此次证监会对公司立案调查，或许还系公司此前引发监管措施事项所致。

据公司过往已披露的公告，公司存在未披露关联方共同投资，未按规定披露关联方及关联交易，公司门店营业款、加盟费、管理费管理不规范等多项违规行为，违反了有关规定。绝味食品涉及的这些违规问题均被湖南证监局、上交所出具过监管措施或下发警示函。